Politica de rambursare și anulare

Politica de rambursare și anulare – Rădăcina Vie

Ultima actualizare: ianuarie 2025

Prezenta politică de rambursare și anulare se aplică tuturor produselor și serviciilor oferite prin intermediul blogului Rădăcina Vie, operat de Rădăcina Vie S.R.L., cu sediul în Strada Victoriei 91, 785424 Iași, România, înregistrată sub nr. J15/6442/8495 la Registrul Comerțului, CUI: RO40565760. Această politică este elaborată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și legislația națională aplicabilă.

1. Prezentare generală

Ne dorim ca experiența dumneavoastră cu Rădăcina Vie să fie una pe deplin satisfăcătoare. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit(ă) de un produs sau serviciu achiziționat, aveți dreptul de a solicita rambursarea, în condițiile descrise mai jos. Prezenta politică se aplică atât produselor digitale, cât și serviciilor de consultanță oferite prin intermediul platformei noastre.

2. Dreptul de retragere (perioada de reflecție de 14 zile)

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, transpusă în legislația națională, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță, fără a indica motivul și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la:

Data primirii produsului fizic, sau
Data încheierii contractului, în cazul serviciilor sau al conținutului digital.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail) la datele de contact indicate la finalul acestei pagini. Puteți utiliza un formular tip de retragere, însă acest lucru nu este obligatoriu.

3. Anularea consultațiilor

Dacă ați programat o consultație (online sau față în față) prin intermediul Rădăcina Vie, se aplică următoarele condiții:

Anulare gratuită cu cel puțin 24 de ore înainte: Puteți anula sau reprograma orice consultație fără costuri, cu condiția ca notificarea să fie trimisă cu minimum 24 de ore înainte de ora programată.
Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte: În cazul anulării cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora programată, Rădăcina Vie S.R.L. își rezervă dreptul de a reține 50% din valoarea consultației, ca penalitate de anulare tardivă.
Neprezentare (no-show): Dacă nu vă prezentați la consultația programată și nu ați anunțat anularea, suma achitată nu va fi rambursată.
Reprogramare: Reprogramarea consultației este gratuită dacă este solicitată cu cel puțin 24 de ore înainte. Fiecare consultație poate fi reprogramată o singură dată, fără costuri suplimentare.

4. Procesul de rambursare

Odată ce cererea dumneavoastră de retragere sau rambursare este primită și confirmată, vom procesa rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care conveniți în mod expres asupra unei alte metode. Nu vi se vor percepe comisioane suplimentare ca urmare a rambursării.

În cazul produselor fizice, rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi de expediere, oricare dintre aceste momente survine primul.

5. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu articolul 16 din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

Conținut digital furnizat pe un suport nematerial: Dacă descărcarea sau accesarea conținutului digital (e-book-uri, cursuri online, materiale descărcabile) a început cu acordul dumneavoastră expres prealabil și cu recunoașterea faptului că, prin aceasta, pierdeți dreptul de retragere;
Servicii integral prestate: Dacă prestarea serviciului a fost finalizată integral, iar executarea a început cu acordul dumneavoastră expres prealabil și cu recunoașterea faptului că veți pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat în totalitate;
Produse personalizate: Bunuri confecționate conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizate în mod clar.

6. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de modul în care a fost gestionată cererea dumneavoastră de rambursare sau dacă aveți orice altă reclamație, vă rugăm să ne contactați mai întâi direct, la datele de contact de mai jos, pentru a încerca soluționarea pe cale amiabilă.

În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, vă informăm că Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă online pentru soluționarea alternativă a litigiilor (platforma SAL/ODR), accesibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Această platformă poate fi utilizată de consumatorii din UE pentru a soluționa litigiile apărute în legătură cu contractele încheiate online, fără a recurge la instanță.

Adresa noastră de e-mail pentru scopul platformei ODR este: [email protected].

7. Modificări ale politicii de rambursare

Rădăcina Vie S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică în orice moment. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări. Modificările nu se aplică retroactiv comenzilor sau programărilor efectuate anterior datei modificării.

8. Contact

Pentru orice întrebări, solicitări de rambursare sau reclamații, ne puteți contacta la:

Operator: Rădăcina Vie S.R.L.
Adresă: Strada Victoriei 91, 785424 Iași, România
Telefon: +40 905 048 373
E-mail: [email protected]
Responsabil protecția datelor (DPO): [email protected]